Garantiipoliitika

1-1 asendus defektide korral 6 kuu jooksul ja 12 kuu garantii

Lugupeetud kliendid ja partnerid, Nextwaves tänab siiralt oma lugupeetud kliente ja partnereid usalduse, valiku ning ametlike toodete kasutamise eest. Nextwaves on pühendunud klientide toetamisele läbipaistva, õigeaegse ja vastutustundliku garantiipoliitikaga järgmiselt:

1. 1-1 asenduspoliitika vigaste toodete korral 6 kuu jooksul

Esimesed 6 kuud alates kättesaamise kuupäevast rakendab Nextwaves kohest 1-1 asenduspoliitikat defektsete ametlike Nextwaves’i toodete korral. Kõik tooted, millel tekib defekt esimese 6 kuu jooksul, asendatakse uue tootega ilma täiendava põhjenduseta.

Rakendusala

• Põhitooted: kui tekib defekt, asendab Nextwaves toote viivitamatult sama mudeli, tehniliste näitajate ja konfiguratsiooniga uue seadmega või kliendile samaväärse tootega. Asendus esimese 6 kuu jooksul on täielikult tasuta.
• Sisaldunud lisatarvikud: kui lisatarvikul tekib defekt, asendab Nextwaves selle sama tüüpi lisatarvikuga või lisatarvikuga, millel on samaväärne funktsionaalsus, et klient saaks toodet mugavalt edasi kasutada.
• Tarkvara, konfiguratsioon või probleemid, mida saab lahendada uuenduste, uuesti installimise, ümberkonfigureerimise või tehnilise juhendamise teel: Nextwaves pakub kiiret tuge. Kui ühtegi riistvaradefekti ei tuvastata, ei kohaldata tootja asenduspoliitikat.

Rakendustingimused

Kõik ametlikud Nextwaves’i tooted esimese 6 kuu jooksul alates kättesaamise kuupäevast on defektide korral hõlmatud kohese 1-1 asenduspoliitikaga.

Garantiiprotsess

Klient edastab Nextwaves’ile tagasiside ja teabe toote kohta, mis vajab garantiitoetust. Pärast taotluse saamist saadab Nextwaves koheselt uue toote kliendile kinnitatud aadressile. Samal ajal peab klient tagastama defektse toote Nextwaves’ile ettenähtud vastuvõtukeskusesse vastavalt esitatud juhistele.

2. 12-kuuline garantiipoliitika

Kõiki ametlikke Nextwaves’i tooteid katab 12-kuuline garantii alates kättesaamise kuupäevast.

• See garantiipoliitika kehtib ainult põhitoodetele ning ei kohaldu automaatselt põhitootega kaasas olevatele lisatarvikutele.
• Kui tootel tekib defekt garantiiperioodi jooksul, kohustub Nextwaves võtma vastu, kontrollima ja lõpetama garantiiprotsessi 15 tööpäeva jooksul.
• Pärast seda, kui toodet on parandatud või garantiikorras hooldatud, tagab Nextwaves, et sama defekt ei kordu 30 tööpäeva jooksul alates garantiiteenuse lõpetamise kuupäevast. Kui toodet on vaja selle sama defekti tõttu garantiikorras uuesti teenindada selle aja jooksul või kui Nextwaves ületab kokkulepitud 15 tööpäeva pikkuse garantiitöötluse aja mõjuva põhjuseta, on kliendil õigus 1-1 asenduspoliitikale.

Rakendustingimused

Toode peab olema ametlik Nextwaves’i toode ning see peab olema veel 12 kuu jooksul alates kättesaamise kuupäevast.

Juhtumid, mida 12-kuuline garantii ei kata

• Tooted, mis on kahjustunud ebaõigest kasutamisest, juhiste mittejärgimisest, sobimatust toiteallikast, ebasobivast kasutuskeskkonnast, tulekahjust, plahvatusest, vee sattumisest, niiskusest, oksüdatsioonist, putukate sissetungist, loodusõnnetustest, tulekahjujuhtumitest või välistest füüsilistest mõjudest.
• Tooteid, mis on avatud, parandatud, muudetud, mille komponente on vahetatud, mille püsivara (firmware) on muudetud või millele on tehniliselt sekkunud mis tahes isik või organisatsioon, keda Nextwaves ei ole volitanud, ei kata tasuta garantiipoliitika.
• Kolmandate osapoolte tarkvarast, ühildumatutest integreeritud süsteemidest, valesti tehtud seadme ühendustest, sobimatutest lisatarvikutest või Nextwaves’i tehniliste soovituste välisest kasutamisest tulenevad rikked kontrollitakse ja toetatakse juhtumipõhiselt.

Garantiiprotsess

Klient saadab garantiiteenust vajava toote Nextwaves’ile vastavalt tehnilise toe osakonna või klienditeeninduse osakonna poolt antud juhistele. Pärast kontrolli ja garantiiprotsessi lõpetamist tagastab Nextwaves toote kliendile kinnitatud aadressile.

Nextwaves on pühendunud kõigi garantiipäringute vastuvõtmisele ja käsitlemisele läbipaistval, õigeaegsel ja vastutustundlikul viisil.

Juhatuse liige