Εγγύηση

Αντικατάσταση 1-προς-1 για ελαττώματα εντός 6 μηνών και εγγύηση 12 μηνών

Αγαπητοί Πελάτες και Συνεργάτες, η Nextwaves ευχαριστεί θερμά τους πολύτιμους πελάτες και συνεργάτες μας για την εμπιστοσύνη, την επιλογή και τη χρήση των επίσημων προϊόντων μας. Η Nextwaves δεσμεύεται να υποστηρίζει τους πελάτες με μια διαφανή, άμεση και υπεύθυνη πολιτική εγγύησης, ως εξής:

1. Πολιτική Αντικατάστασης 1-προς-1 για Ελαττωματικά Προϊόντα εντός 6 Μηνών

Μέσα στους πρώτους 6 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής, η Nextwaves εφαρμόζει άμεση πολιτική αντικατάστασης 1-προς-1 για ελαττωματικά επίσημα προϊόντα Nextwaves. Οποιοδήποτε προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα εντός των πρώτων 6 μηνών θα αντικατασταθεί με νέο προϊόν χωρίς να απαιτείται περαιτέρω αιτιολόγηση.

Κάλυψη

• Κύρια προϊόντα: όταν προκύψει ελάττωμα, η Nextwaves θα αντικαταστήσει άμεσα το προϊόν με μια νέα μονάδα του ίδιου μοντέλου, προδιαγραφών και διαμόρφωσης ή με ισοδύναμο προϊόν για τον πελάτη. Η αντικατάσταση εντός των πρώτων 6 μηνών είναι πλήρως δωρεάν.
• Περιλαμβανόμενα αξεσουάρ: εάν ένα αξεσουάρ παρουσιάσει ελάττωμα, η Nextwaves θα το αντικαταστήσει με το ίδιο είδος αξεσουάρ ή με αξεσουάρ με ισοδύναμη λειτουργικότητα, ώστε ο πελάτης να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το προϊόν με ευκολία.
• Λογισμικό, διαμόρφωση ή ζητήματα που μπορούν να επιλυθούν μέσω ενημερώσεων, επανεγκατάστασης, επαναδιαμόρφωσης ή τεχνικής καθοδήγησης: η Nextwaves θα παρέχει άμεση υποστήριξη. Εάν δεν διαπιστωθεί ελάττωμα υλικού, δεν εφαρμόζεται η πολιτική αντικατάστασης προϊόντος.

Προϋποθέσεις εφαρμογής

Όλα τα επίσημα προϊόντα Nextwaves στους πρώτους 6 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής δικαιούνται την άμεση πολιτική αντικατάστασης 1-προς-1 σε περίπτωση ελαττωμάτων.

Διαδικασία εγγύησης

Ο πελάτης παρέχει στη Nextwaves ανατροφοδότηση και πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που απαιτεί υποστήριξη εγγύησης. Μετά την παραλαβή του αιτήματος, η Nextwaves θα στείλει άμεσα ένα νέο προϊόν στον πελάτη στη διεύθυνση που έχει επιβεβαιωθεί. Ταυτόχρονα, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το ελαττωματικό προϊόν στο καθορισμένο κέντρο παραλαβής της Nextwaves σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες.

2. Πολιτική Εγγύησης 12 Μηνών

Όλα τα επίσημα προϊόντα Nextwaves καλύπτονται από εγγύηση 12 μηνών από την ημερομηνία παραλαβής.

• Αυτή η πολιτική εγγύησης εφαρμόζεται μόνο στα κύρια προϊόντα και δεν ισχύει αυτόματα για τα αξεσουάρ που περιλαμβάνονται με το κύριο προϊόν.
• Όταν ένα προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα εντός της περιόδου εγγύησης, η Nextwaves δεσμεύεται να παραλάβει, να ελέγξει και να ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγύησης εντός 15 εργάσιμων ημερών.
• Μετά την επισκευή ή την εξυπηρέτηση ενός προϊόντος στο πλαίσιο της εγγύησης, η Nextwaves εγγυάται ότι το ίδιο ελάττωμα δεν θα επανεμφανιστεί εντός 30 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της υπηρεσίας εγγύησης. Εάν το προϊόν απαιτήσει ξανά υπηρεσία εγγύησης για το ίδιο ελάττωμα εντός αυτής της περιόδου ή εάν η Nextwaves υπερβεί τον δεσμευμένο χρόνο επεξεργασίας εγγύησης των 15 εργάσιμων ημερών χωρίς έγκυρο λόγο, ο πελάτης δικαιούται την πολιτική αντικατάστασης 1-προς-1.

Προϋποθέσεις εφαρμογής

Το προϊόν πρέπει να είναι επίσημο προϊόν Nextwaves και να βρίσκεται ακόμη εντός των πρώτων 12 μηνών από την ημερομηνία παραλαβής.

Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από την εγγύηση 12 μηνών

• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης, μη τήρησης οδηγιών, εσφαλμένης παροχής ρεύματος, μη κατάλληλου περιβάλλοντος λειτουργίας, πυρκαγιάς, έκρηξης, εισροής νερού, υγρασίας, οξείδωσης, εισβολής εντόμων, φυσικών καταστροφών, συμβάντων πυρκαγιάς ή εξωτερικών μηχανικών επιπτώσεων.
• Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, επισκευαστεί, τροποποιηθεί, έχουν αντικατασταθεί εξαρτήματα, έχει αλλαχθεί firmware ή έχουν δεχθεί τεχνική επέμβαση από οποιοδήποτε άτομο ή οργανισμό που δεν έχει εξουσιοδοτηθεί από τη Nextwaves δεν καλύπτονται από την πολιτική δωρεάν εγγύησης.
• Ελαττώματα που προκύπτουν από λογισμικό τρίτων, μη συμβατά ολοκληρωμένα συστήματα, εσφαλμένες συνδέσεις συσκευής, ακατάλληλα αξεσουάρ ή λειτουργία εκτός των τεχνικών συστάσεων της Nextwaves θα ελεγχθούν και θα υποστηριχθούν κατά περίπτωση.

Διαδικασία εγγύησης

Ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν που απαιτεί υπηρεσία εγγύησης στη Nextwaves σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από το τμήμα τεχνικής υποστήριξης ή από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Μετά τον έλεγχο και την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγύησης, η Nextwaves θα επιστρέψει το προϊόν στον πελάτη στη διεύθυνση που έχει επιβεβαιωθεί.

Η Nextwaves δεσμεύεται να παραλαμβάνει και να χειρίζεται όλα τα αιτήματα εγγύησης με διαφανή, άμεσο και υπεύθυνο τρόπο.

Διευθυντής