Политика за гаранция

Замяна 1-1 за дефекти в рамките на 6 месеца и 12-месечна гаранция

Уважаеми клиенти и партньори, Nextwaves искрено благодарим на нашите ценени клиенти и партньори, че имате доверие, избирате и използвате нашите официални продукти. Nextwaves е посветена да подкрепя клиентите с прозрачна, навременна и отговорна гаранционна политика, както следва:

1. Политика за замяна 1-1 при дефектни продукти в рамките на 6 месеца

В рамките на първите 6 месеца от датата на получаване, Nextwaves прилага незабавна политика за замяна 1-1 за дефектни официални продукти Nextwaves. Всеки продукт, който развие дефект в първите 6 месеца, ще бъде заменен с нов продукт без необходимост от допълнително обосноваване.

Обхват

• Основни продукти: когато възникне дефект, Nextwaves незабавно ще замени продукта с нов модул от същия модел, с еднакви спецификации и конфигурация, или с еквивалентен продукт за клиента. Замяната в първите 6 месеца е напълно безплатна.
• Включени аксесоари: ако даден аксесоар развие дефект, Nextwaves ще го замени със същия тип аксесоар или с аксесоар с еквивалентна функционалност, така че клиентът да продължи удобно да използва продукта.
• Софтуер, конфигурация или проблеми, които могат да бъдат решени чрез обновления, преинсталиране, преконфигуриране или техническо указание: Nextwaves ще предостави своевременна поддръжка. Ако не бъде установен хардуерен дефект, политиката за замяна на продукта няма да се прилага.

Условия за прилагане

Всички официални продукти Nextwaves през първите 6 месеца от датата на получаване подлежат на незабавната политика за замяна 1-1 при наличие на дефекти.

Гаранционен процес

Клиентът предоставя на Nextwaves обратна връзка и информация относно продукта, нуждаещ се от гаранционна поддръжка. След получаване на заявката, Nextwaves незабавно ще изпрати нов продукт на клиента на потвърдения адрес. В същото време клиентът следва да върне дефектния продукт в определен от Nextwaves център за приемане съгласно предоставените инструкции.

2. Политика за 12-месечна гаранция

Всички официални продукти Nextwaves са покрити с 12-месечна гаранция от датата на получаване.

• Тази гаранционна политика се прилага само за основните продукти и не се прилага автоматично за аксесоарите, включени към основния продукт.
• Когато продуктът развие дефект в гаранционния период, Nextwaves се ангажира да приема, проверява и да приключва гаранционния процес в рамките на 15 работни дни.
• След като продуктът е ремонтиран или обслужен в рамките на гаранцията, Nextwaves гарантира, че същият дефект няма да се повтори в рамките на 30 работни дни от датата на приключване на гаранционното обслужване. Ако продуктът се нуждае от гаранционно обслужване отново за същия дефект в рамките на този период, или ако Nextwaves надвиши договореното време за обработка на гаранцията от 15 работни дни без валидна причина, клиентът ще има право на политика за замяна 1-1.

Условия за прилагане

Продуктът трябва да е официален продукт Nextwaves и да се намира все още в първите 12 месеца от датата на получаване.

Случаи, които не се покриват от 12-месечната гаранция

• Продукти, повредени вследствие на неправилна употреба, неспазване на инструкциите, неподходящо захранване, неподходяща работна среда, пожар, експлозия, проникване на вода, влага, окисляване, проникване на насекоми, природни бедствия, пожарни инциденти или външни физически въздействия.
• Продукти, които са били отваряни, ремонтирани, модифицирани, с подменени компоненти, с променен фърмуер или са били подложени на техническа намеса от което и да е лице или организация, които не са оторизирани от Nextwaves, не се покриват по безплатната гаранционна политика.
• Дефекти, възникнали от софтуер на трети страни, несъвместими интегрирани системи, неправилни връзки на устройството, неподходящи аксесоари или работа извън техническите препоръки на Nextwaves, ще бъдат проверявани и обслужвани поотделно, за всеки конкретен случай.

Гаранционен процес

Клиентът изпраща продукта, изискващ гаранционно обслужване, до Nextwaves съгласно инструкциите, предоставени от отдела за техническа поддръжка или отдела за обслужване на клиенти. След проверка и приключване на гаранционния процес, Nextwaves ще върне продукта на клиента на потвърдения адрес.

Nextwaves се ангажира да приема и обработва всички гаранционни заявки по прозрачен, своевременен и отговорен начин.

Директор