Zəmanət siyasəti

6 ay ərzində qüsurlara görə 1-1 əvəzləmə və 12 aylıq zəmanət

Hörmətli müştərilər və tərəfdaşlar, Nextwaves etibarlı saydığınız, seçdiyiniz və rəsmi məhsullarımızdan istifadə etdiyiniz üçün dəyərli müştərilərimizə və tərəfdaşlarımıza səmimi təşəkkür edir. Nextwaves aşağıdakı kimi şəffaf, operativ və məsuliyyətli zəmanət siyasəti ilə müştəriləri dəstəkləməyi öhdəsinə götürür:

1. 6 ay ərzində qüsurlu məhsullar üçün 1-1 Əvəzləmə Siyasəti

Qəbul tarixindən etibarən ilk 6 ay ərzində Nextwaves qüsurlu rəsmi Nextwaves məhsulları üçün dərhal 1-1 əvəzləmə siyasətini tətbiq edir. İlk 6 ay ərzində qüsur yaranan hər bir məhsul, əlavə əsaslandırma tələb edilmədən yeni məhsulla əvəz olunacaq.

Əhatə dairəsi

• Əsas məhsullar: qüsur yarandıqda Nextwaves məhsulu dərhal eyni model, texniki xüsusiyyətlər və konfiqurasiya ilə yeni qurğuya və ya müştəri üçün ekvivalent məhsulla əvəz edəcək. İlk 6 ay ərzində əvəz tamamilə ödənişsizdir.
• Daxil olan aksessuarlar: aksessuarda qüsur yaranarsa, Nextwaves müştərinin məhsuldan rahat istifadə etməsi üçün onu eyni tipli aksessuarla və ya ekvivalent funksionallığa malik aksessuarla əvəz edəcək.
• Yeniləmələr, yenidən quraşdırma, yenidən konfiqurasiya və ya texniki rəhbərlik ilə həll edilə bilən proqram təminatı, konfiqurasiya və ya məsələlər: Nextwaves operativ dəstək göstərəcək. Əgər hardware qüsuru aşkar edilməzsə, məhsulun əvəzlənməsi siyasəti tətbiq olunmayacaq.

Tətbiq şərtləri

Qəbul tarixindən etibarən ilk 6 ay ərzində olan bütün rəsmi Nextwaves məhsulları qüsur halında dərhal 1-1 əvəzləmə siyasəti çərçivəsində əhatə olunur.

Zəmanət prosesi

Müştəri zəmanət dəstəyi tələb olunan məhsul barədə Nextwaves-a rəy və məlumat təqdim edir. Sorğu qəbul edildikdən sonra Nextwaves təsdiqlənmiş ünvanda müştəriyə dərhal yeni məhsul göndərəcək. Eyni zamanda, müştəri verilmiş təlimatlara uyğun olaraq qüsurlu məhsulu Nextwaves-ın təyin etdiyi qəbul mərkəzinə qaytarmalıdır.

2. 12 aylıq Zəmanət Siyasəti

Bütün rəsmi Nextwaves məhsulları qəbul tarixindən etibarən 12 aylıq zəmanətlə əhatə olunur.

• Bu zəmanət siyasəti yalnız əsas məhsullara tətbiq edilir və əsas məhsulla birlikdə daxil edilən aksessuarlar üçün avtomatik qüvvəyə minmir.
• Məhsul zəmanət müddəti ərzində qüsur verərsə, Nextwaves 15 iş günü ərzində zəmanət prosesini qəbul etməyi, yoxlamağı və tamamlamağı öhdəsinə götürür.
• Məhsul zəmanət altında təmir edildikdən və ya servis göstərildikdən sonra, Nextwaves zəmanət xidmətinin tamamlandığı tarixdən etibarən 30 iş günü ərzində həmin qüsurun təkrar baş verməyəcəyinə zəmanət verir. Əgər bu müddət ərzində eyni qüsur üçün məhsul yenidən zəmanət xidmətinə ehtiyac duyarsa və ya Nextwaves 15 iş gününə bağlı zəmanət emal müddətini etibarlı səbəb olmadan aşarsa, müştəri 1-1 əvəzləmə siyasətinə uyğun olacaq.

Tətbiq şərtləri

Məhsul rəsmi Nextwaves məhsulu olmalı və qəbul tarixindən etibarən ilk 12 ay ərzində qalmalıdır.

12 aylıq zəmanətə daxil olmayan hallər

• Səhv istifadə səbəbindən, təlimatlara əməl edilmədikdə, uyğun olmayan enerji təchizatı, uyğun olmayan iş mühiti, yanğın, partlayış, suyun daxil olması, rütubət, oksidləşmə, həşəratların daxil olması, təbii fəlakətlər, yanğın hadisələri və ya xarici fiziki təsirlər nəticəsində zədələnmiş məhsullar.
• Nextwaves tərəfindən səlahiyyətləndirilməmiş hər hansı şəxs və ya təşkilat tərəfindən açılmış, təmir edilmiş, dəyişdirilmiş, komponentləri dəyişdirilmiş, firmware-i dəyişdirilmiş və ya texniki müdaxilə edilmiş məhsullar pulsuz zəmanət siyasəti çərçivəsində əhatə olunmur.
• Üçüncü tərəf proqram təminatından qaynaqlanan, uyğun olmayan inteqrasiya edilmiş sistemlər, səhv cihaz qoşulması, uyğun olmayan aksessuarlar və ya Nextwaves-ın texniki tövsiyələrindən kənar əməliyyat nəticəsində yaranan nasazlıqlar iş üzrə iş yoxlanılacaq və hər bir hal ayrıca qiymətləndirilərək dəstəklənəcək.

Zəmanət prosesi

Müştəri zəmanət xidməti tələb edən məhsulu texniki dəstək şöbəsi və ya müştəri xidmətləri şöbəsi tərəfindən verilən təlimatlara əsasən Nextwaves-a göndərir. Yoxlamadan və zəmanət prosesinin tamamlanmasından sonra Nextwaves məhsulu təsdiqlənmiş ünvana müştəriyə qaytaracaq.

Nextwaves bütün zəmanət müraciətlərini şəffaf, operativ və məsuliyyətli şəkildə qəbul etməyi və idarə etməyi öhdəsinə götürür.

Direktor