Garanti Politikası

6 ay içinde kusurlar için 1-1 değişim ve 12 aylık garanti

Değerli Müşterilerimiz ve İş Ortaklarımız, resmi ürünlerimize güvenip seçtiğiniz ve kullandığınız için değerli müşterilerimize ve iş ortaklarımıza Nextwaves adına içten teşekkürlerimizi sunarız. Nextwaves, aşağıdaki şekilde şeffaf, hızlı ve sorumlu bir garanti politikasıyla müşterileri desteklemeye kendini adamıştır:

1. 6 ay içinde arızalı ürünler için 1-1 Değişim Politikası

Teslimat tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde Nextwaves, arızalı resmi Nextwaves ürünleri için derhal 1-1 değişim politikasını uygular. İlk 6 ay içinde arıza gelişen herhangi bir ürün, ek bir gerekçe gerektirmeksizin yeni bir ürün ile değiştirilir.

Kapsam

• Ana ürünler: Arıza meydana geldiğinde Nextwaves, ürünü derhal aynı model, teknik özellikler ve konfigürasyona sahip yeni bir birim ile veya müşteri için eşdeğer bir ürün ile değiştirecektir. İlk 6 ay içindeki değişim tamamen ücretsizdir.
• Dahil aksesuarlar: Bir aksesuar arıza geliştirirse Nextwaves, müşterinin ürünü uygun şekilde kullanmaya devam edebilmesi için aynı tür aksesuarı veya eşdeğer işlevselliğe sahip bir aksesuarı ile değiştirir.
• Yazılım, konfigürasyon veya güncellemeler, yeniden kurulum, yeniden konfigürasyon ya da teknik yönlendirme ile çözülebilecek sorunlar: Nextwaves hızlı destek sağlar. Herhangi bir donanım arızası tespit edilmezse, ürün değiştirme politikası uygulanmaz.

Uygulama koşulları

Teslimat tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde yer alan tüm resmi Nextwaves ürünleri, arıza durumunda derhal 1-1 değişim politikasına dahildir.

Garanti süreci

Müşteri, garanti desteği gerektiren ürünle ilgili olarak Nextwaves’e geri bildirim ve bilgi sağlar. Talep alındıktan sonra Nextwaves, doğrulanmış adrese müşteriye derhal yeni bir ürün gönderir. Aynı zamanda müşteri, sağlanan talimatlara uygun şekilde arızalı ürünü Nextwaves’in belirlediği teslim alma merkezine iade etmelidir.

2. 12 Aylık Garanti Politikası

Tüm resmi Nextwaves ürünleri, teslim alma tarihinden itibaren 12 ay garanti kapsamındadır.

• Bu garanti politikası yalnızca ana ürünler için geçerlidir ve ana ürünle birlikte gelen aksesuarlar için otomatik olarak geçerli olmaz.
• Garanti süresi içinde bir ürün arıza geliştirirse Nextwaves, garanti sürecini 15 iş günü içinde alma, inceleme ve tamamlamayı taahhüt eder.
• Bir ürün garanti kapsamında onarıldıktan veya servis edildikten sonra Nextwaves, aynı arızanın garanti servisi tamamlandıktan itibaren 30 iş günü içinde tekrar etmeyeceğini garanti eder. Bu süre içinde aynı arıza için ürünün tekrar garanti hizmetine ihtiyaç duyması halinde veya Nextwaves’in geçerli bir gerekçe olmaksızın taahhüt edilen 15 iş günlük garanti işleme süresini aşması durumunda, müşteri 1’e 1 değiştirme politikasından yararlanmaya hak kazanır.

Uygulama koşulları

Ürün, resmi bir Nextwaves ürünü olmalı ve teslim alma tarihinden itibaren ilk 12 ay içinde bulunmalıdır.

12 aylık garanti kapsamına girmeyen durumlar

• Yanlış kullanım nedeniyle hasar gören; talimatlara uyulmaması, uygunsuz güç kaynağı, uygun olmayan çalışma ortamı, yangın, patlama, su girişi, nem, oksidasyon, böcek istilası, doğal afetler, yangın olayları veya harici fiziksel darbeler sonucu hasar gören ürünler.
• Nextwaves tarafından yetkilendirilmemiş herhangi bir kişi veya kuruluş tarafından açılmış, onarılmış, değiştirilmiş, bileşenleri değiştirilmiş, firmware’ı değiştirilmiş veya teknik olarak müdahale edilmiş ürünler ücretsiz garanti politikasına dahil değildir.
• Üçüncü taraf yazılımdan kaynaklanan; uyumsuz entegre sistemlerden, yanlış cihaz bağlantılarından, uygunsuz aksesuar kullanımından veya Nextwaves’in teknik tavsiyeleri dışında yapılan çalıştırmalardan doğan arızalar, vaka bazında incelenir ve desteklenir.

Garanti süreci

Müşteri, teknik destek birimi veya müşteri hizmetleri birimi tarafından sağlanan talimatlara göre garanti hizmeti gerektiren ürünü Nextwaves’e gönderir. İnceleme ve garanti sürecinin tamamlanmasının ardından Nextwaves, ürünü doğrulanmış adrese müşteriye iade eder.

Nextwaves, tüm garanti taleplerini şeffaf, hızlı ve sorumlu bir şekilde almaya ve işlemeye kendini adamıştır.

Müdür