Patakaran sa Warranty

Kapalit na 1-sa-1 para sa mga depekto sa loob ng 6 buwan at may kasamang 12-buwan na warranty

Mahal naming mga Kustomer at Kasosyo, taos-puso kaming nagpapasalamat sa aming mga kustomer at kasosyo sa inyong tiwala, pagpili, at paggamit ng aming mga opisyal na produkto. Ang Nextwaves ay nakatuon na suportahan ang mga kustomer sa pamamagitan ng malinaw, mabilis, at responsableng patakaran sa warranty na gaya ng sumusunod:

1. Patakaran sa Kapalit na 1-sa-1 para sa mga May Depektong Produkto sa loob ng 6 Buwan

Sa unang 6 buwan mula sa petsa ng pagtanggap, inilalapat ng Nextwaves ang agarang patakaran sa kapalit na 1-sa-1 para sa mga depektong opisyal na produkto ng Nextwaves. Anumang produktong magkaroon ng depekto sa unang 6 buwan ay papalitan ng bagong produkto nang hindi nangangailangan ng karagdagang paliwanag.

Saklaw

• Pangunahing produkto: kapag may naganap na depekto, agad na papalitan ng Nextwaves ang produkto ng bagong unit na kapareho ng modelo, detalye, at konfigurasyon, o ng katumbas na produkto para sa kustomer. Ang pagpapalit sa loob ng unang 6 buwan ay ganap na libre sa bayad.
• Kasamang aksesorya: kung ang isang aksesorya ay magkaroon ng depekto, papalitan ito ng Nextwaves ng kaparehong uri ng aksesorya o ng aksesoryang may katumbas na functionality upang magpatuloy ang customer sa maginhawang paggamit ng produkto.
• Software, configuration, o mga isyung maaaring maresolba sa pamamagitan ng updates, muling pag-install, pag-reconfigure, o teknikal na gabay: magbibigay ang Nextwaves ng mabilis na suporta. Kung walang nakitang depekto sa hardware, hindi naaapela ang patakaran sa pagpapalit ng produkto.

Mga kundisyon ng pag-aaplay

Lahat ng opisyal na produkto ng Nextwaves sa loob ng unang 6 na buwan mula sa petsa ng pagtanggap ay sakop at karapat-dapat sa agarang patakaran sa kapalit na 1-sa-1 kapag may mga depekto.

Proseso ng warranty

Ipinapadala ng kustomer sa Nextwaves ang feedback at impormasyong may kaugnayan sa produktong nangangailangan ng suporta sa warranty. Matapos matanggap ang kahilingan, agad na ipapadala ng Nextwaves ang bagong produkto sa kustomer sa kumpirmadong address. Kasabay nito, dapat ibalik ng kustomer ang may depektong produkto sa itinalagang receiving center ng Nextwaves ayon sa mga instruksyong ibinigay.

2. Patakaran sa 12-Buwan na Warranty

Lahat ng opisyal na produkto ng Nextwaves ay sakop ng 12-buwan na warranty mula sa petsa ng pagtanggap.

• Ang patakaran sa warranty na ito ay para lamang sa mga pangunahing produkto at hindi awtomatikong naaapela sa mga aksesoryang kasama ng pangunahing produkto.
• Kapag nagkaroon ng depekto ang isang produkto sa loob ng panahon ng warranty, nangangakong tatanggapin, i-iinspect, at kukumpletuhin ng Nextwaves ang proseso ng warranty sa loob ng 15 araw ng trabaho.
• Matapos ma-repair o ma-serbisyuhan ang isang produkto sa ilalim ng warranty, ginagarantiyahan ng Nextwaves na ang parehong depekto ay hindi na muling mangyayari sa loob ng 30 araw ng trabaho mula sa petsa ng pagkumpleto ng serbisyo sa warranty. Kung kailangan pang magpa-warranty service para sa parehong depekto sa loob ng panahong ito, o kung lumampas ang Nextwaves sa nakatakdang processing time na 15 araw ng trabaho nang walang wastong dahilan, magiging karapat-dapat ang kustomer para sa patakaran sa kapalit na 1-sa-1.

Mga kundisyon ng pag-aaplay

Dapat ang produkto ay isang opisyal na produkto ng Nextwaves at dapat ay nasa loob pa rin ng unang 12 buwan mula sa petsa ng pagtanggap.

Mga kaso na hindi sakop ng 12-buwan na warranty

• Mga produktong nasira dahil sa maling paggamit, hindi pagsunod sa mga instruksyon, maling power supply, hindi angkop na operating environment, sunog, pagsabog, pagpasok ng tubig, kahalumigmigan, oksidasyon, pagpasok ng insekto, natural na kalamidad, mga insidente ng sunog, o mga panlabas na pisikal na epekto.
• Ang mga produktong nabuksan, na-repair, na-modify, napalitan ang mga component, nagkaroon ng pagbabago sa firmware, o nagkaroon ng teknikal na panghihimasok ng sinuman o ng anumang organisasyong hindi awtorisado ng Nextwaves ay hindi sakop sa libreng patakaran sa warranty.
• Ang mga depektong nagmumula sa software ng third party, hindi tugmang integrated systems, maling pagkakakonekta ng device, maling aksesorya, o paggamit sa labas ng mga teknikal na rekomendasyon ng Nextwaves ay i-iinspect at susuportahan sa batayan ng bawat kaso.

Proseso ng warranty

Ipinapadala ng kustomer ang produktong nangangailangan ng warranty service sa Nextwaves ayon sa mga instruksyong ibinigay ng technical support department o customer service department. Matapos ang inspeksyon at pagkumpleto ng proseso ng warranty, ibabalik ng Nextwaves ang produkto sa kustomer sa kumpirmadong address.

Ang Nextwaves ay nakatuon sa pagtanggap at paghawak sa lahat ng mga kahilingan sa warranty nang malinaw, mabilis, at responsableng paraan.

Direktor