Politika e garancisë

Zëvendësim 1-me-1 për defekte brenda 6 muajve dhe garanci 12-mujore

Të nderuar Klientë dhe Partnerë, Nextwaves falënderon sinqerisht klientët dhe partnerët tanë të çmuar për besimin, zgjedhjen dhe përdorimin e produkteve tona zyrtare. Nextwaves angazhohet të mbështesë klientët me një politikë garancie transparente, të shpejtë dhe të përgjegjshme, si më poshtë:

1. Politika e zëvendësimit 1-me-1 për produktet me defekt brenda 6 muajve

Gjatë 6 muajve të parë nga data e marrjes, Nextwaves zbaton menjëherë një politikë zëvendësimi 1-me-1 për produktet zyrtare Nextwaves me defekt. Çdo produkt që zhvillon një defekt gjatë 6 muajve të parë do të zëvendësohet me një produkt të ri pa kërkuar arsyetime shtesë.

Fusha e mbulimit

• Produkte kryesore: kur ndodh një defekt, Nextwaves do ta zëvendësojë menjëherë produktin me një njësi të re të të njëjtit model, specifikime dhe konfigurim, ose me një produkt ekuivalent për klientin. Zëvendësimi gjatë 6 muajve të parë është plotësisht pa pagesë.
• Aksesorët e përfshirë: nëse një aksesor zhvillon defekt, Nextwaves do ta zëvendësojë atë me të njëjtin lloj aksesori ose me një aksesor me funksionalitet ekuivalent, që klienti të vazhdojë ta përdorë produktin pa vështirësi.
• Softueri, konfigurimi ose çështjet që mund të zgjidhen përmes përditësimeve, riinstalimit, rikonfigurimit ose udhëzimit teknik: Nextwaves do të ofrojë mbështetje të shpejtë. Nëse nuk konstatohet defekt hardueri, politika e zëvendësimit të produktit nuk zbatohet.

Kushtet e zbatimit

Të gjitha produktet zyrtare Nextwaves brenda 6 muajve të parë nga data e marrjes kualifikohen për politikën e menjëhershme të zëvendësimit 1-me-1 në rast defektesh.

Procesi i garancisë

Klienti i jep Nextwaves reagime dhe informacion lidhur me produktin që kërkon mbështetje për garanci. Pas marrjes së kërkesës, Nextwaves do të dërgojë menjëherë një produkt të ri te klienti në adresën e konfirmuar. Në të njëjtën kohë, klienti duhet ta kthejë produktin me defekt në qendrën e caktuar të pranimit të Nextwaves, sipas udhëzimeve të dhëna.

2. Politika e garancisë 12-mujore

Të gjitha produktet zyrtare të Nextwaves mbulohen nga një garanci 12-mujore nga data e marrjes.

• Kjo politikë garancie zbatohet vetëm për produktet kryesore dhe nuk aplikohet automatikisht për aksesorët e përfshirë me produktin kryesor.
• Kur një produkt shfaq defekt brenda periudhës së garancisë, Nextwaves angazhohet për pranimin, inspektimin dhe përfundimin e procesit të garancisë brenda 15 ditëve pune.
• Pas riparimit ose servisimit të një produkti nën garanci, Nextwaves garanton se i njëjti defekt nuk do të përsëritet brenda 30 ditëve pune nga data e përfundimit të shërbimit të garancisë. Nëse produkti kërkon shërbim garancie sërish për të njëjtin defekt brenda kësaj periudhe, ose nëse Nextwaves tejkalon kohën e përpunimit të garancisë prej 15 ditësh pune të premtuar pa një arsye të vlefshme, klienti ka të drejtë për politikën e zëvendësimit 1-për-1.

Kushtet e zbatimit

Produkti duhet të jetë një produkt zyrtar i Nextwaves dhe të jetë ende brenda 12 muajve të parë nga data e marrjes.

Raste që nuk mbulohen nga garancia 12-mujore

• Produkte të dëmtuara për shkak të përdorimit të papërshtatshëm, mospërputhjes me udhëzimet, furnizimit me energji të gabuar, mjedisit të papërshtatshëm të funksionimit, zjarrit, shpërthimit, futjes së ujit, lagështisë, oksidimit, depërtimit nga insekte, fatkeqësive natyrore, incidenteve nga zjarri ose ndikimeve të jashtme fizike.
• Produkte që janë hapur, riparuar, modifikuar, kanë pasur komponentë të zëvendësuar, firmware të ndryshuar, ose kanë pësuar ndërhyrje teknike nga çdo individ apo organizatë e paautorizuar nga Nextwaves nuk mbulohen nga politika e garancisë pa pagesë.
• Defektet që lindin nga softueri i palëve të treta, sistemet e integruara të papajtueshme, lidhjet e gabuara të pajisjes, aksesorët e papërshtatshëm ose përdorimi jashtë rekomandimeve teknike të Nextwaves do të inspektohen dhe mbështeten rast pas rasti.

Procesi i garancisë

Klienti e dërgon produktin që kërkon shërbim garancie te Nextwaves sipas udhëzimeve të dhëna nga departamenti i mbështetjes teknike ose departamenti i shërbimit ndaj klientit. Pas inspektimit dhe përfundimit të procesit të garancisë, Nextwaves do ta kthejë produktin te klienti në adresën e konfirmuar.

Nextwaves angazhohet të pranojë dhe të trajtojë çdo kërkesë garancie në mënyrë transparente, të shpejtë dhe të përgjegjshme.

Drejtor