वारन्टी नीति
6 महिनाभित्र त्रुटिका लागि 1-for-1 प्रतिस्थापन र 12 महिनाको वारन्टी
आदरणीय ग्राहकवर्ग र साझेदारहरू, आधिकारिक उत्पादनहरूमा विश्वास, छनोट र प्रयोग गर्नुभएकोमा Nextwaves हृदयदेखि धन्यवाद दिन्छ। निम्नानुसार पारदर्शी, छिटो र जिम्मेवार वारन्टी नीतिद्वारा ग्राहकलाई समर्थन गर्न Nextwaves प्रतिबद्ध छ:
1. 6 महिनाभित्र दोषपूर्ण उत्पादनका लागि 1-for-1 प्रतिस्थापन नीति
वस्तु प्राप्त गरेको मितिबाट पहिलो 6 महिनाभित्र, दोषपूर्ण आधिकारिक Nextwaves उत्पादनका लागि Nextwaves ले तुरुन्त 1-for-1 प्रतिस्थापन नीति लागू गर्छ। पहिलो 6 महिनाभित्र दोष विकास भएको कुनै पनि उत्पादनलाई थप स्पष्टीकरण आवश्यक नपर्ने गरी नयाँ उत्पादनले प्रतिस्थापन गरिनेछ।
आवरण (कभरेज)
- मुख्य उत्पादनहरू: जब दोष उत्पन्न हुन्छ, Nextwaves ले तुरुन्तै त्यही मोडेल, स्पेसिफिकेसन र कन्फिगरेसन भएको नयाँ युनिटसँग, वा ग्राहकका लागि समकक्ष उत्पादनसँग प्रतिस्थापन गर्नेछ। पहिलो 6 महिनाभित्रको प्रतिस्थापन पूर्ण रूपमा निःशुल्क हुनेछ।
- समावेश गरिएका सहायक उपकरणहरू: यदि कुनै सहायक उपकरणमा दोष विकास हुन्छ भने, Nextwaves ले सोही प्रकारको सहायक उपकरण वा समकक्ष कार्यक्षमता भएको सहायक उपकरणद्वारा प्रतिस्थापन गर्नेछ ताकि ग्राहकले उत्पादनलाई सुविधाजनक रूपमा जारी राख्न सकून्।
- सफ्टवेयर, कन्फिगरेसन, वा अपडेट, पुनःस्थापना, पुनःकन्फिगरेसन, वा प्राविधिक मार्गदर्शनमार्फत समाधान गर्न सकिने समस्याहरू: Nextwaves ले छिटो समर्थन उपलब्ध गराउनेछ। यदि कुनै हार्डवेयर दोष भेटिएन भने, उत्पादन प्रतिस्थापन नीति लागू हुनेछैन।
लागू हुने सर्तहरू
प्राप्तिको मितिबाट पहिलो 6 महिनाभित्र रहेका सबै आधिकारिक Nextwaves उत्पादनहरू दोषको अवस्थामा तत्काल 1-for-1 प्रतिस्थापन नीतिका लागि योग्य हुन्छन्।
वारन्टी प्रक्रिया
ग्राहकले वारेन्टी सहायता आवश्यक पर्ने उत्पादनसम्बन्धी Nextwaves लाई प्रतिक्रिया र जानकारी उपलब्ध गराउँछन्। अनुरोध प्राप्त भएपछि Nextwaves ले पुष्टि गरिएको ठेगानामा तुरुन्तै ग्राहकलाई नयाँ उत्पादन पठाउनेछ। साथै, ग्राहकले उपलब्ध गराइएका निर्देशनअनुसार Nextwaves को तोकिएको रिसिभिङ सेन्टरमा दोषपूर्ण उत्पादन फिर्ता गर्नेछ।
2. १२-महिनाको वारेन्टी नीति
सबै आधिकारिक Nextwaves उत्पादनहरू प्राप्ति मितिबाट १२ महिनासम्म वारेन्टी अन्तर्गत कभर हुन्छन्।
- यो वारेन्टी नीति केवल मुख्य उत्पादनहरूमा लागू हुन्छ र मुख्य उत्पादनसँग समावेश गरिएका सहायक/एक्सेसरीहरूमा स्वतः लागू हुँदैन।
- वारेन्टी अवधिभित्र कुनै उत्पादनमा दोष उत्पन्न भएमा Nextwaves ले १५ कार्यदिवसभित्र वारेन्टी प्रक्रिया प्राप्त गर्ने, जाँच गर्ने र पूरा गर्ने प्रतिबद्धता जनाउँछ।
- वारेन्टीअन्तर्गत उत्पादन मर्मत वा सेवा गरिसकेपछि, Nextwaves ले ग्यारेन्टी गर्छ कि सोही दोष वारेन्टी सेवा सम्पन्न भएको मितिबाट ३० कार्यदिवसभित्र फेरि नदोहोरिनेछ। यदि यस अवधिभित्र सोही दोषका लागि उत्पादनलाई फेरि वारेन्टी सेवाको आवश्यकता पर्यो, वा Nextwaves ले मान्य कारणबिना १५ कार्यदिवसको प्रतिबद्ध वारेन्टी प्रसोधन समयभन्दा बढी समय लगायो भने, ग्राहकलाई १-for-१ प्रतिस्थापन नीतिको अधिकार हुनेछ।
लागू हुने सर्तहरू
उत्पादन Nextwaves को आधिकारिक उत्पादन हुनुपर्छ र प्राप्ति मितिबाट पहिलो १२ महिनाभित्र हुनुपर्छ।
१२ महिनाको वारेन्टी अन्तर्गत नपर्ने अवस्थाहरू
- गलत प्रयोगका कारणले, निर्देशन पालना नगरेका कारणले, गलत पावर सप्लाईका कारणले, अनुपयुक्त सञ्चालन वातावरणका कारणले, आगो, विस्फोट, पानी प्रवेश, आर्द्रता, अक्सिडेशन, कीट प्रवेश, प्राकृतिक प्रकोप, आगोसम्बन्धी घटना, वा बाहिरी भौतिक प्रभावका कारणले क्षति भएका उत्पादनहरू।
- खोलिएको, मर्मत गरिएको, परिमार्जन गरिएको, कम्पोनेन्टहरू प्रतिस्थापन गरिएको, फर्मवेयर परिवर्तन गरिएको, वा Nextwaves ले अधिकृत नगरेका कुनै व्यक्ति वा संस्थाले प्राविधिक रूपमा हस्तक्षेप गरेको उत्पादनहरू निःशुल्क वारेन्टी नीतिमा कभर हुँदैनन्।
- तेस्रो-पक्ष सफ्टवेयरबाट उत्पन्न भएका, नमिल्ने/असंगत इम्बेडेड प्रणालीहरूबाट उत्पन्न भएका, उपकरण जोडाइ गलत तरिकाले गरिएको, अनुपयुक्त सहायक/एक्सेसरी प्रयोग गरिएको, वा Nextwaves को प्राविधिक सिफारिसबाहिर सञ्चालन गरिएको कारणले उत्पन्न दोषहरूलाई केस-दर-केस आधारमा जाँच गरिने र सहयोग उपलब्ध गराइनेछ।
वारेन्टी प्रक्रिया
ग्राहकले प्राविधिक सहायता विभाग वा ग्राहक सेवा विभागले उपलब्ध गराएको निर्देशनअनुसार वारेन्टी सेवा आवश्यक पर्ने उत्पादन Nextwaves लाई पठाउँछन्। जाँच सम्पन्न गरी वारेन्टी प्रक्रिया पूरा भएपछि Nextwaves ले पुष्टि गरिएको ठेगानामा ग्राहकलाई उत्पादन फिर्ता गर्नेछ।
Nextwaves ले सबै वारेन्टी अनुरोधहरूलाई पारदर्शी, छिटो र जिम्मेवार ढंगले प्राप्त गर्ने तथा ह्यान्डल गर्ने प्रतिबद्धता जनाउँछ।
निर्देशक