Dasar Waranti

Penggantian 1-1 untuk kecacatan dalam tempoh 6 bulan dan waranti 12 bulan

Kepada Pelanggan dan Rakan Kongsi yang dihormati, Nextwaves dengan ikhlas berterima kasih kepada pelanggan dan rakan kongsi kami yang dihargai kerana mempercayai, memilih dan menggunakan produk rasmi kami. Nextwaves komited untuk menyokong pelanggan dengan dasar waranti yang telus, cepat dan bertanggungjawab seperti berikut:

1. Dasar Penggantian 1-1 untuk Produk Cacat dalam Tempoh 6 Bulan

Dalam tempoh 6 bulan pertama dari tarikh penerimaan, Nextwaves menggunakan dasar penggantian 1-1 serta-merta untuk produk rasmi Nextwaves yang rosak. Sebarang produk yang mengalami kecacatan dalam 6 bulan pertama akan diganti dengan produk baharu tanpa memerlukan justifikasi lanjut.

Skop liputan

• Produk utama: apabila kecacatan berlaku, Nextwaves akan menggantikan produk tersebut dengan unit baharu bagi model, spesifikasi dan konfigurasi yang sama, atau dengan produk setara untuk pelanggan. Penggantian dalam 6 bulan pertama adalah percuma sepenuhnya.
• Aksesori yang disertakan: jika aksesori mengalami kecacatan, Nextwaves akan menggantikannya dengan jenis aksesori yang sama atau aksesori dengan fungsi yang setara supaya pelanggan boleh terus menggunakan produk dengan mudah.
• Perisian, konfigurasi atau isu yang boleh diselesaikan melalui kemas kini, pemasangan semula, konfigurasi semula atau panduan teknikal: Nextwaves akan menyediakan sokongan yang pantas. Jika tiada kecacatan perkakasan ditemui, dasar penggantian produk tidak akan terpakai.

Syarat permohonan

Semua produk rasmi Nextwaves dalam tempoh 6 bulan pertama dari tarikh penerimaan layak untuk dasar penggantian 1-1 serta-merta sekiranya berlaku kecacatan.

Proses waranti

Pelanggan memberikan Nextwaves maklum balas dan maklumat berkaitan produk yang memerlukan sokongan waranti. Selepas menerima permintaan tersebut, Nextwaves akan segera menghantar produk baharu kepada pelanggan di alamat yang telah disahkan. Pada masa yang sama, pelanggan hendaklah memulangkan produk rosak tersebut ke pusat penerimaan yang ditetapkan oleh Nextwaves mengikut arahan yang diberikan.

2. Polisi Waranti 12 Bulan

Semua produk rasmi Nextwaves dilindungi oleh waranti 12 bulan dari tarikh penerimaan.

• Polisi waranti ini hanya terpakai kepada produk utama dan tidak akan terpakai secara automatik kepada aksesori yang disertakan bersama produk utama.
• Apabila produk mengalami kecacatan dalam tempoh waranti, Nextwaves komited untuk menerima, memeriksa dan menyelesaikan proses waranti dalam masa 15 hari bekerja.
• Selepas produk dibaiki atau diservis di bawah waranti, Nextwaves menjamin bahawa kecacatan yang sama tidak akan berulang dalam tempoh 30 hari bekerja dari tarikh perkhidmatan waranti diselesaikan. Jika produk memerlukan perkhidmatan waranti sekali lagi untuk kecacatan yang sama dalam tempoh ini, atau jika Nextwaves melebihi masa pemprosesan waranti yang dipersetujui iaitu 15 hari bekerja tanpa sebab yang sah, pelanggan akan layak untuk polisi gantian 1-1.

Syarat permohonan

Produk mestilah produk rasmi Nextwaves dan masih berada dalam tempoh 12 bulan pertama dari tarikh penerimaan.

Kes yang tidak dilindungi oleh waranti 12 bulan

• Produk yang rosak akibat penggunaan yang tidak betul, kegagalan mematuhi arahan, bekalan kuasa tidak tepat, persekitaran operasi yang tidak sesuai, kebakaran, letupan, kemasukan air, kelembapan, pengoksidaan, pencerobohan serangga, bencana alam, kejadian kebakaran, atau impak fizikal luaran.
• Produk yang telah dibuka, dibaiki, diubah suai, komponen telah diganti, firmware ditukar, atau mengalami gangguan teknikal oleh mana-mana individu atau organisasi yang tidak diberi kuasa oleh Nextwaves tidak dilindungi di bawah polisi waranti percuma.
• Kecacatan yang berpunca daripada perisian pihak ketiga, sistem bersepadu yang tidak serasi, sambungan peranti yang tidak betul, aksesori yang tidak sesuai, atau pengendalian di luar cadangan teknikal Nextwaves akan diperiksa dan disokong secara kes demi kes.

Proses waranti

Pelanggan menghantar produk yang memerlukan perkhidmatan waranti kepada Nextwaves mengikut arahan yang diberikan oleh jabatan sokongan teknikal atau jabatan khidmat pelanggan. Selepas pemeriksaan dan penyiapan proses waranti, Nextwaves akan memulangkan produk kepada pelanggan di alamat yang telah disahkan.

Nextwaves komited untuk menerima dan mengurus semua permintaan waranti secara telus, cepat dan bertanggungjawab.

Pengarah