Polisi Gwarantî

Amnewidiad 1-1 ar gyfer diffygion o fewn 6 mis a gwarantî 12 mis

Annwyl Gwsmeriaid a Chyd-bartneriaid Gwerthfawr, mae Nextwaves yn diolch i'n cwsmeriaid a'n partneriaid gwerthfawr yn ddiffuant am ymddiried, dewis a defnyddio ein cynhyrchion swyddogol. Mae Nextwaves wedi ymrwymo i gefnogi cwsmeriaid gyda pholisi gwarantî clir, amserol a chyfrifol fel a ganlyn:

1. Polisi Amnewid 1-1 ar gyfer Cynnyrch Diffygiol o fewn 6 Mis

Yn ystod y 6 mis cyntaf o ddyddiad derbyn, mae Nextwaves yn cymhwyso polisi amnewid 1-1 ar unwaith ar gyfer cynhyrchion swyddogol Nextwaves diffygiol. Bydd unrhyw gynnyrch sy’n datblygu diffyg yn ystod y 6 mis cyntaf yn cael ei ddisodli â chynnyrch newydd heb fod angen cyfiawnhad pellach.

Ymdodfa

• Prif gynnyrch: pan fydd diffyg yn digwydd, bydd Nextwaves yn amnewid y cynnyrch ar unwaith â uned newydd o’r un model, manylebau a chyfluniad, neu ag un cynnyrch cyfwerth i’r cwsmer. Mae’r amnewid o fewn y 6 mis cyntaf yn gwbl rhad ac am ddim.
• Ategolion wedi’u cynnwys: os bydd ategolyn yn datblygu diffyg, bydd Nextwaves yn ei ddisodli â’r un math o ategolyn neu ategolyn ag ymarferoldeb cyfwerth er mwyn i’r cwsmer barhau i ddefnyddio’r cynnyrch yn gyfleus.
• Meddalwedd, cyfluniad, neu faterion y gellir eu datrys drwy ddiweddariadau, ailosod, ailgyflunio, neu arweiniad technegol: bydd Nextwaves yn darparu cefnogaeth brydlon. Os na cheir unrhyw ddiffyg caledwedd, ni fydd y polisi amnewid cynnyrch yn berthnasol.

Amodau cymhwyso

Mae pob cynnyrch swyddogol Nextwaves o fewn y 6 mis cyntaf o ddyddiad derbyn yn gymwys ar gyfer y polisi amnewid 1-1 ar unwaith rhag ofn y bydd diffygion.

Proses gwarantî

Mae’r cwsmer yn rhoi adborth a gwybodaeth i Nextwaves ynghylch y cynnyrch sy’n gofyn am gymorth gwarantî. Ar ôl derbyn y cais, bydd Nextwaves yn anfon cynnyrch newydd at y cwsmer ar unwaith i’r cyfeiriad a gadarnhawyd. Ar yr un pryd, rhaid i’r cwsmer ddychwelyd y cynnyrch diffygiol i ganolfan derbyn dynodedig Nextwaves yn unol â’r cyfarwyddiadau a ddarperir.

2. Polisi Gwarantî 12 Mis

Mae pob cynnyrch swyddogol Nextwaves wedi’i gynnwys o dan warantî 12 mis o ddyddiad derbyn.

• Dim ond ar gyfer prif gynnyrch y mae’r polisi gwarantî hwn yn berthnasol, ac nid yw’n gymwys yn awtomatig i ategolion a gynhwysir gyda’r prif gynnyrch.
• Pan fydd cynnyrch yn datblygu diffyg o fewn y cyfnod gwarantî, mae Nextwaves yn ymrwymo i dderbyn, archwilio, a chwblhau’r broses gwarantî o fewn 15 diwrnod gwaith.
• Ar ôl i gynnyrch gael ei atgyweirio neu ei wasanaethu o dan warantî, mae Nextwaves yn gwarantu na fydd yr un diffyg yn digwydd eto o fewn 30 diwrnod gwaith o ddyddiad cwblhau’r gwasanaeth gwarantî. Os bydd angen gwasanaeth gwarantî eto ar gyfer yr un diffyg o fewn y cyfnod hwn, neu os bydd Nextwaves yn mynd y tu hwnt i’r amser prosesu gwarantî a ymrwymwyd o 15 diwrnod gwaith heb reswm dilys, bydd gan y cwsmer hawl i’r polisi amnewid 1-1.

Amodau cymhwyso

Rhaid i’r cynnyrch fod yn gynnyrch swyddogol Nextwaves ac y dylai fod o fewn y 12 mis cyntaf o ddyddiad derbyn.

Achosion nad ydynt wedi’u cynnwys yn y gwarantî 12 mis

• Cynnyrch sydd wedi cael ei ddifrodi oherwydd defnydd amhriodol, methiant i ddilyn cyfarwyddiadau, cyflenwad pŵer anghywir, amgylchedd gweithredu anaddas, tân, ffrwydrad, mynediad dŵr, lleithder, ocsideiddio, ymdreiddiad pryfed, trychinebau naturiol, digwyddiadau tân, neu effeithiau ffisegol allanol.
• Nid yw cynhyrchion sydd wedi’u hagor, eu hatgyweirio, eu haddasu, wedi cael cydrannau eu disodli, wedi cael firmware ei newid, neu sydd wedi cael ymyrraeth technegol gan unrhyw unigolyn neu sefydliad nad yw wedi’i awdurdodi gan Nextwaves yn gymwys o dan y polisi gwarantî am ddim.
• Bydd diffygion sy’n deillio o feddalwedd trydydd parti, systemau integredig anghydnaws, cysylltiadau dyfais anghywir, ategolion amhriodol, neu weithredu y tu allan i argymhellion technegol Nextwaves yn cael eu harchwilio a’u cefnogi ar sail achos wrth achos.

Proses gwarantî

Mae’r cwsmer yn anfon y cynnyrch sy’n gofyn am wasanaeth gwarant i Nextwaves yn unol â’r cyfarwyddiadau a ddarperir gan yr adran cymorth technegol neu’r adran gwasanaeth cwsmeriaid. Ar ôl archwilio a chwblhau’r broses warant, bydd Nextwaves yn dychwelyd y cynnyrch i’r cwsmer yn y cyfeiriad a gadarnhawyd.

Mae Nextwaves wedi ymrwymo i dderbyn a thrin pob cais gwarant mewn modd tryloyw, prydlon a chyfrifol.

Cyfarwyddwr