Política de garantia

Substitució 1-1 per defectes en 6 mesos i garantia de 12 mesos

Benvolguts clients i partners, Nextwaves agraeix sincerament als nostres valuosos clients i partners la confiança, la selecció i l’ús dels nostres productes oficials. Nextwaves es compromet a donar suport als clients amb una política de garantia transparenta, ràpida i responsable, tal com s’indica a continuació:

1. Política de substitució 1-1 per a productes defectuosos dins de 6 mesos

Dins dels primers 6 mesos a partir de la data de recepció, Nextwaves aplica immediatament una política de substitució 1-1 per als productes oficials Nextwaves defectuosos. Qualsevol producte que presenti un defecte dins dels primers 6 mesos es substituirà per un producte nou sense requerir justificacions addicionals.

Cobertura

• Productes principals: quan es produeix un defecte, Nextwaves substituirà immediatament el producte per una unitat nova del mateix model, especificacions i configuració, o per un producte equivalent per al client. La substitució dins dels primers 6 mesos és completament gratuïta.
• Accessoris inclosos: si un accessori desenvolupa un defecte, Nextwaves el substituirà pel mateix tipus d’accessori o per un accessori amb funcionalitat equivalent perquè el client pugui continuar utilitzant el producte de manera còmoda.
• Programari, configuració o incidències que es puguin resoldre mitjançant actualitzacions, reinstal·lació, reconfiguració o orientació tècnica: Nextwaves oferirà suport ràpid. Si no es detecta cap defecte de maquinari, no s’aplicarà la política de substitució del producte.

Condicions d’aplicació

Tots els productes oficials Nextwaves dins dels primers 6 mesos a partir de la data de recepció són elegibles per a la política de substitució immediata 1-1 en cas de defectes.

Procés de garantia

El client proporciona a Nextwaves comentaris i informació sobre el producte que requereix suport de garantia. Després de rebre la sol·licitud, Nextwaves enviarà immediatament un producte nou al client a l’adreça confirmada. Al mateix temps, el client retornarà el producte defectuós al centre de recepció designat de Nextwaves d’acord amb les instruccions proporcionades.

2. Política de garantia de 12 mesos

Tots els productes oficials Nextwaves estan coberts per una garantia de 12 mesos a partir de la data de recepció.

• Aquesta política de garantia només s’aplica als productes principals i no s’aplica automàticament als accessoris inclosos amb el producte principal.
• Quan un producte desenvolupa un defecte durant el període de garantia, Nextwaves es compromet a rebre, inspeccionar i completar el procés de garantia en 15 dies laborables.
• Després que un producte s’hagi reparat o revisat sota garantia, Nextwaves garanteix que el mateix defecte no es tornarà a produir en els 30 dies laborables posteriors a la data en què s’hagi finalitzat el servei de garantia. Si el producte requereix servei de garantia de nou pel mateix defecte dins d’aquest període, o si Nextwaves supera el temps de tramitació compromès de 15 dies laborables sense una justificació vàlida, el client tindrà dret a la política de substitució 1-1.

Condicions d’aplicació

El producte ha de ser un producte oficial Nextwaves i encara s’ha d’estar dins dels primers 12 mesos a partir de la data de recepció.

Casos no coberts per la garantia de 12 mesos

• Productes danyats a causa d’un ús inadequat, de no seguir les instruccions, de subministrament elèctric incorrecte, d’un entorn de funcionament no adequat, d’incendi, explosió, entrada d’aigua, humitat, oxidació, intrusió d’insectes, desastres naturals, incidents d’incendi o d’impactes físics externs.
• Els productes que s’hagin obert, reparat, modificat, als quals s’hagin substituït components, s’hagi canviat el firmware o s’hagin interferit tècnicament per qualsevol persona o organització no autoritzada per Nextwaves no estan coberts per la política de garantia gratuïta.
• Els defectes que sorgeixin a partir de programari de tercers, sistemes integrats incompatibles, connexions incorrectes del dispositiu, accessoris inadequats o el funcionament fora de les recomanacions tècniques de Nextwaves s’inspeccionaran i donaran suport cas per cas.

Procés de garantia

El client envia el producte que requereix servei de garantia a Nextwaves d’acord amb les instruccions proporcionades pel departament de suport tècnic o pel departament d’atenció al client. Després de la inspecció i la finalització del procés de garantia, Nextwaves retornarà el producte al client a l’adreça confirmada.

Nextwaves es compromet a rebre i gestionar totes les sol·licituds de garantia de manera transparenta, ràpida i responsable.

Director