ওয়ারেন্টি নীতি
৬ মাসের মধ্যে ত্রুটির জন্য 1-for-1 প্রতিস্থাপন এবং ১২ মাসের ওয়ারেন্টি
প্রিয় মূল্যবান গ্রাহক এবং অংশীদারবৃন্দ, অফিসিয়াল পণ্য ব্যবহারে আপনারা যে বিশ্বাস রেখেছেন, তা জন্য Nextwaves আন্তরিকভাবে ধন্যবাদ জানায়। নির্দিষ্ট নীচের মতো আমরা একটি স্বচ্ছ, দ্রুত এবং দায়িত্বশীল ওয়ারেন্টি নীতির মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:
1. 6 মাসের মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য 1-ফর-1 রিপ্লেসমেন্ট নীতি
পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে প্রথম ৬ মাসের মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ অফিসিয়াল Nextwaves পণ্যের ক্ষেত্রে Nextwaves তৎক্ষণাৎ 1-ফর-1 রিপ্লেসমেন্ট নীতি প্রয়োগ করবে। প্রথম ৬ মাসের মধ্যে যেকোনো পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে, অতিরিক্ত কোনো ব্যাখ্যার প্রয়োজন ছাড়াই সেটিকে নতুন পণ্যে প্রতিস্থাপন করা হবে।
কভারেজ
- মূল পণ্যসমূহ: ত্রুটি ঘটলে Nextwaves তৎক্ষণাৎ একই মডেল, স্পেসিফিকেশন এবং কনফিগারেশনসহ নতুন ইউনিট দ্বারা পণ্যটি প্রতিস্থাপন করবে, অথবা গ্রাহকের জন্য সমতুল্য কোনো পণ্য প্রদান করবে। প্রথম ৬ মাসের মধ্যে প্রতিস্থাপন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।
- অন্তর্ভুক্ত আনুষঙ্গিক সামগ্রী: কোনো আনুষঙ্গিক পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে Nextwaves সেটিকে একই ধরনের আনুষঙ্গিক বা সমপর্যায়ের কার্যকারিতা সম্পন্ন আনুষঙ্গিক দিয়ে প্রতিস্থাপন করবে, যাতে গ্রাহক সুবিধাজনকভাবে পণ্যটি ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন।
- যে সফটওয়্যার, কনফিগারেশন বা সমস্যাগুলি আপডেট, পুনঃইনস্টল, রিকনফিগারেশন বা টেকনিক্যাল গাইডেন্সের মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে: Nextwaves দ্রুত সহায়তা প্রদান করবে। যদি হার্ডওয়্যার ত্রুটি পাওয়া না যায়, তাহলে পণ্য প্রতিস্থাপন নীতি প্রযোজ্য হবে না।
প্রযোজ্য শর্তাবলি
গ্রহণের তারিখ থেকে প্রথম ৬ মাসের মধ্যে সব অফিসিয়াল Nextwaves পণ্য ত্রুটির ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক 1-ফর-1 রিপ্লেসমেন্ট নীতির আওতাভুক্ত।
ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া
ওয়ারেন্টি সহায়তা প্রয়োজন এমন পণ্য সম্পর্কিত ফিডব্যাক ও তথ্য গ্রাহক Nextwaves-কে প্রদান করবেন। অনুরোধ পাওয়ার পর, নিশ্চিত ঠিকানায় Nextwaves তৎক্ষণাৎ গ্রাহকের কাছে একটি নতুন পণ্য পাঠাবে। একই সময়ে, গ্রাহক প্রদত্ত নির্দেশনা অনুযায়ী ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি Nextwaves-এর নির্ধারিত গ্রহণ কেন্দ্র/সেন্টারে ফেরত দেবেন।
2. 12-মাসের ওয়ারেন্টি নীতি
গ্রহণের তারিখ থেকে ১২ মাসের মধ্যে সব অফিসিয়াল Nextwaves পণ্যের উপর ১২-মাসের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
- এই ওয়ারেন্টি নীতি কেবল মূল পণ্যের জন্য প্রযোজ্য এবং মূল পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত আনুষঙ্গিক সামগ্রীর ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয় না।
- ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে কোনো পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে, Nextwaves ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া গ্রহণ, পরিদর্শন এবং সম্পন্ন করার বিষয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
- ওয়ারেন্টির অধীনে পণ্যটি মেরামত বা সার্ভিস করার পর, ওয়ারেন্টি সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার তারিখ থেকে ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে একই ত্রুটি আবার হবে না—Nextwaves তা নিশ্চিত করে। যদি এই সময়সীমার মধ্যে একই ত্রুটির জন্য পণ্যটি আবার ওয়ারেন্টি সার্ভিসের প্রয়োজন হয়, অথবা Nextwaves বৈধ কারণ ছাড়া ১৫ কর্মদিবসের প্রতিশ্রুত ওয়ারেন্টি প্রসেসিং সময় অতিক্রম করে, তবে গ্রাহক 1-ফর-1 রিপ্লেসমেন্ট নীতির জন্য যোগ্য হবেন।
প্রযোজ্য শর্তাবলি
পণ্যটি অবশ্যই অফিসিয়াল Nextwaves পণ্য হতে হবে এবং গ্রহণের তারিখ থেকে প্রথম ১২ মাসের মধ্যেই থাকতে হবে।
১২-মাসের ওয়ারেন্টির আওতায় নয় এমন কেস
- অনুপযুক্ত ব্যবহারজনিত কারণে, নির্দেশনা অনুসরণে ব্যর্থতা, ভুল পাওয়ার সাপ্লাই, অযোগ্য অপারেটিং পরিবেশ, আগুন, বিস্ফোরণ, পানির অনুপ্রবেশ, আর্দ্রতা, অক্সিডেশন, পোকামাকড় ঢোকা/আক্রমণ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অগ্নিকাণ্ড, অথবা বাহ্যিক শারীরিক আঘাতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- যে পণ্যগুলো খোলা হয়েছে, মেরামত/সংশোধন/পরিবর্তন করা হয়েছে, কম্পোনেন্ট প্রতিস্থাপিত হয়েছে, ফার্মওয়্যার পরিবর্তন করা হয়েছে, অথবা Nextwaves দ্বারা অনুমোদিত নয় এমন যে কোনো ব্যক্তি বা সংস্থা দ্বারা টেকনিক্যাল হস্তক্ষেপ করা হয়েছে—এগুলো বিনামূল্যের ওয়ারেন্টি নীতির আওতায় থাকবে না।
- থার্ড-পার্টি সফটওয়্যার থেকে উদ্ভূত ত্রুটি, অসামঞ্জস্যপূর্ণ ইন্টিগ্রেটেড সিস্টেম, ভুল ডিভাইস সংযোগ, অনুপযুক্ত আনুষঙ্গিক সামগ্রী, অথবা Nextwaves-এর টেকনিক্যাল সুপারিশের বাইরে অপারেশনজনিত ত্রুটি—এসব কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে পরিদর্শন ও সহায়তা করা হবে।
ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া
প্রযুক্তিগত সহায়তা বিভাগ বা গ্রাহক সেবা বিভাগের প্রদত্ত নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহক ওয়ারেন্টি সার্ভিস প্রয়োজন এমন পণ্যটি Nextwaves-এ পাঠাবেন। পরিদর্শন ও ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর, Nextwaves নিশ্চিত ঠিকানায় গ্রাহকের কাছে পণ্যটি ফেরত দেবে।
Nextwaves স্বচ্ছ, দ্রুত এবং দায়িত্বশীল পদ্ধতিতে সব ওয়ারেন্টি অনুরোধ গ্রহণ ও পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
পরিচালক